Comer y esperar el equipaje es lo peor de Barajas

Esperar un equipaje en el aeropuerto de Madrid es una tarea de horas en ocasiones. Pero comer allí puede ser más desesperante aún, a tenor de los resultados que arroja un estudio realizado por Aeropuertos Nacionales entre los meses de junio y julio sobre 1.161 usuarios. La encuesta ofrecía una relación de 40 aspectos del aeropuerto. La puntuación era del 1 al 7 y ninguno supero el 5, cosa que ocurrió en otra encuesta que se efectuó en los meses de febrero y marzo.

En aquel estudio, la peor puntuación (2,1) se la llevaron también los restaurantes. Sin embargo, en aquellos meses los pasajeros estimaron que lo que mejor funcionaba en el aeropuerto era el alquiler de coches, a cargo de tres agencias.En junio y julio, la valoración de los alquileres automovilísticos bajó en una décima en beneficio de los policías del aeropuerto, que son los que ocupan el primer puesto de la tabla. El trato humano que ofrecen mereció un 4,65, y la eficacia, un 4,63.

Los emigrantes que han aterrizado este último año en Madrid no han debido obtener una buena representación en el estudio, ya que las quejas de la Casa de Perú, por ejemplo, han sido numerosas.

La calidad de los alimentos (3,33 puntos) sólo es superada en el puesto más bajo por la calidad del servicio (3,18). No obstante, el servicio ha debido mejorar porque, en el estudio de febrero y marzo del año pasado, los viajeros dieron una puntuación de 2,1.

El director del aeropuerto Fernando Mosquera, asegura que se han hecho esfuerzos por mejorar la calidad del servicio "Los precios son más baratos que en cualquier cafetería de Madrid que tenga la misma categoría".

En cuanto a los restaurantes de la terminal de vuelos internacionales, el director asegura que ya se ha reformado su aspecto, y que los de la sección nacional se reformarán en breve, aunque no concretó fecha alguna.

El tercer puesto en la cola lo ocupa la entrega de equipajes (3,37 puntos) de las compañías aéreas. En 1989 fueron 54.000 las maletas extraviadas en Barajas.

Después, de peor a mejor, vienen los aparcamientos (3,51), el mobiliario (3,63), los embarques de las compañías (3,67), los teléfonos (3,7), la limpieza de los restaurantes (3,72), la relación calidad-precios de la tienda libre de impuestos.

A la inversa, de mejor a peor, tras la eficacia de la policía (4,63) se encuentra la señalización (4,62), la limpieza general (4,5), los carritos portaequipajes (4,43) y los alquileres de vehículos (4,4).

Mosquera asegura que los estudios han servido para invertir en aspectos que los viajeros consideraron deficientes, como es la señalización, donde dice haber empleado más de 40 millones de pesetas.

Mosquera asegura que la encuesta se ha resentido de la huelga de Iberia que se produjo en julio.

No obstante, hay varias deficiencias como las consignas (3,79) o el inmobiliario (3,82), que aún no se han subsanado.